- \n
- \nAgrola Landquart<\/div>\n<\/li>\n
- \n
Allianz, Chur<\/div>\n<\/li>\n- Alterssiedlung Kantengut, Chur<\/li>\n
- Amt f\u00fcr Industrie, Gewerbe und Arbeit Graub\u00fcnden<\/li>\n
- \n
ASL, Schaan<\/div>\n<\/li>\n- Bergbahnen, Scuol<\/li>\n
- \n
BFW group, Frauenfeld<\/div>\n<\/li>\n- \n
BMU Treuhand, Chur<\/div>\n<\/li>\n- \n
B\u00fcndner Gewerbeverband, Chur<\/div>\n<\/li>\n- Cembra Money Bank AG, Z\u00fcrich<\/li>\n
- \n
Chur Tourismus<\/div>\n<\/li>\n- Clinica Holistica Engiadina<\/li>\n
- \n
Creabeton, Trimmis<\/div>\n<\/li>\n- \n
Destination Davos Klosters<\/div>\n<\/li>\n- Dow Europe, Horgen<\/li>\n
- \n
Elvia Versicherungen<\/div>\n<\/li>\n- \n
EMS-Services, Domat-Ems<\/div>\n<\/li>\n- \n
Enjoy Switzerland, Lenzerheide<\/div>\n<\/li>\n- Enjoy Switzerland, Scuol<\/li>\n
- Expo Chur AG, Chur<\/li>\n
- Fachstelle Verwaltungsweiterbildung Zentralschweiz, Luzern<\/li>\n
- Felln\u00e4hen Schweiz<\/li>\n
- \n
Fitnesstower medical AG, Chur<\/div>\n<\/li>\n- Flury Stiftung, Schiers<\/li>\n
- \n
Gemeindeverwaltung, Au<\/div>\n<\/li>\n- \n
Gemeindeverwaltung, Churwalden<\/div>\n<\/li>\n- \n
Gemeindeverwaltung, Diepoldsau<\/div>\n<\/li>\n- \n
Gemeindeverwaltung, Felsberg<\/div>\n<\/li>\n- \n
Gemeindeverwaltung, Klosters<\/div>\n<\/li>\n- \n
Gemeindeverwaltung, K\u00fcblis<\/div>\n<\/li>\n- \n
Gemeindeverwaltung, Malans<\/div>\n<\/li>\n- Gemeindeverwaltung, Thusis<\/li>\n
- \n
GFC Sports Management AG, Chur<\/div>\n<\/li>\n- Graub\u00fcndner Baumeisterverband, Chur<\/li>\n
- Graub\u00fcndner Kantonalbank, Chur<\/li>\n
- \n
Grosspower, Chur<\/div>\n<\/li>\n- Hallenstadion, Z\u00fcrich<\/li>\n
- Heidiland Tourismus AG, Bad-Ragaz<\/li>\n
- HMQ, Thusis<\/li>\n
- Hotel Schweizerhof, Lenzerheide<\/li>\n
- Hotel Schweizerhof, Flims<\/li>\n
- Hotel Vitznauerhof, Vitznau<\/li>\n
- Huber AG, Heizung Sanit\u00e4r L\u00fcftung, Malans<\/li>\n
- Impac Software, Landquart<\/li>\n
- InformatikLeistungsZentrum Obwalden Nidwalden, Sarnen<\/li>\n
- Junior Chamber International Chur<\/li>\n
- Kanton Luzern, Dienststelle Steuern<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
\n- \n
- Kantonsspital, Baden<\/li>\n
- Kantonsspital, Glarus<\/li>\n
- Kauffrauen S\u00fcdostschweiz, Sec R\u00e4tia<\/li>\n
- Kiwanis Club, Chur<\/li>\n
- Klinik Valens<\/li>\n
- Koster AG, Haustechnik, Z\u00fcrich<\/li>\n
- Kreisspital Surses, Savognin<\/li>\n
- Labormedizinisches Zentrum Dr. Risch, Schaan<\/li>\n
- Labormedizinisches Zentrum Dr. Risch, St.Gallen<\/li>\n
- Landesspital Vaduz<\/li>\n
- Lions Club Schweiz<\/li>\n
- Luzern Tourismus<\/li>\n
- \nMedialine, Chur<\/div>\n<\/li>\n
- \u00d6KK Hauptsitz, Landquart<\/li>\n
- Personalamt Chur<\/li>\n
- Primarschule Landquart<\/li>\n
- Prote.ch, Chur<\/li>\n
- Prevost AG, Thusis<\/li>\n
- Psychiatrische Dienste Graub\u00fcnden, Chur<\/li>\n
- Reusspark Zentrum f\u00fcr Pflege und Betreuung, Niederwil<\/li>\n
- \n
Schutz Gartenbau, Filisur<\/div>\n<\/li>\n- \n
Schweiz Tourismus, Z\u00fcrich<\/div>\n<\/li>\n- \n
Sedrun Disentis Tourismus<\/div>\n<\/li>\n- Siemens Schweiz AG, D\u00e4ttwil<\/li>\n
- Siemens Infrastructure & Cities, Ostermundigen<\/li>\n
- Siemens Schweiz AG, Volketswil<\/li>\n
- \n
Ski Weltcup Final in Lenzerheide<\/div>\n<\/li>\n- Spitexverein, Albula<\/li>\n
- Spitex am Puls, Villmergen<\/li>\n
- Spitex f\u00fcnf D\u00f6rfer, Igis<\/li>\n
- \n
Spitex Kanton Zug<\/div>\n<\/li>\n- Spit\u00e4ler Chur AG, Chur<\/li>\n
- St.Gallisch-Appenzellische Kraftwerke, St.Gallen<\/li>\n
- Stiftung Br\u00e4ndi, Kriens<\/li>\n
- Sunstar Hotels (8 Hotel)<\/li>\n
- \n
Swica, St.Gallen<\/div>\n<\/li>\n- \n
Swiss School , Passugg<\/div>\n<\/li>\n- Thermalquelle Hotels, Bad-Zurzach<\/li>\n
- Tierklinik Masans, Chur<\/li>\n
- Thurgau Tourismus<\/li>\n
- Treuhand Suisse<\/li>\n
- \n
Verband B\u00fcndnerischer Gemeindeangestellter<\/div>\n<\/li>\n- \n
Zahnmedizinisches Zentrum Z\u00fcrich Nord<\/div>\n<\/li>\n- \n
Zentralw\u00e4scherei, Chur<\/div>\n<\/li>\n- \n
Zindel Golf GmbH, Maienfeld<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\nTestimonials<\/h2>\n
\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tCleeves Palmer, Director Palmers Brewery, Dorset, England<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\nSabina, Amy and Sam who form Ibexcoaching.ch are extremely focused on ensuring that their clients can be their best in whatever career or vocation they are employed in, their training will lead to excellence in the work place. The Ibex Coaching team’s thoughtful processes and people skills are even more important now, as the World economy tries to move on from the Covid 19 lockdown and all countries economies fight to start a renaissance in business.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAmt f\u00fcr Industrie, Gewerbe und Arbeit Graub\u00fcnden (KIGA)<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\nIm Rahmen eines Mitarbeitendenanlasses hielt Sabina Donnelon ein \u00e4usserst spannendes und kurzweiliges Impulsreferat zu den Themen “Motivation” und “Selbstbild vs. Fremdbild”. Es gelang ihr durch ihre offene und gewinnbringende Art hervorragend, diese Themen unseren Mitarbeitenden n\u00e4her zu bringen. Wir bedanken uns herzlich bei Sabina Donnellon und empfehlen sie sehr gerne weiter.<\/p>\n
Gian Reto Caduff, Stv. Amtsleiter, Amt f\u00fcr Industrie, Gewerbe und Arbeit Graub\u00fcnden (KIGA)<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tJunior Chamber International Chur<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\nAufgrund meiner T\u00e4tigkeit habe ich schon diverse Impulsreferate von verschiedenen Referenten geh\u00f6rt, doch Frau Donnellon war bis heute die mit Abstand beste Referentin. Sie hat es geschafft, dass alle Zuh\u00f6renden von Anfang an mit Spannung dabei waren und auch aktiv mitmachten. Pers\u00f6nlich habe ich einen grossen Mehrwert aus ihrem Kurs geholt da Frau Donnellon einem viele Tipps und Tricks f\u00fcr den Alltag mitgeben konnte.<\/p>\n
Mauro Ciardo, Pr\u00e4sident JCI<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tSiemens Schweiz AG, Volketswil<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\nDurch deine gewinnende, nat\u00fcrliche und offene Art hast du den Draht zu den Mitarbeitern schnell gefunden und konntest sie f\u00fcr dich gewinnen. Dies sind die besten Faktoren f\u00fcr eine erfolgreiche Ausbildung! Der Kursinhalt, die Freude-Philosophie sowie das Coaching am Arbeitsplatz haben die Ausbildung zu einem Erfolg gemacht.<\/p>\n
Herzlichen Dank f\u00fcr deinen tollen Einsatz!<\/p>\n
Freddy H\u00e4usler, Teamleiter<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tInformatikLeistungsZentrum Obwalden und Nidwalden, Sarnen<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\nNach anf\u00e4nglicher Skepsis der Mitarbeiter gegen\u00fcber einer Telefonschulung, waren sie schnell ab dem ganzheitlichen Ansatz der Schulung begeistert. Mich hat vorallem \u00fcberzeugt, dass die Schulung bei der eigenen Einstellung begann und nicht nur auf das Trainieren der Stimme und das Studieren allgemeiner Floskeln beschr\u00e4nkt war. Auch der Ansatz, beim Kunden immer positive Spuren zu hinterlassen, macht jedes Telefon\u00a0spannend.<\/p>\n
Vielen Dank f\u00fcr die positive Erfahrung mit Dir.<\/p>\n
Remo Berchtold, Leiter System Betrieb<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tChur Tourismus<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\nTelefonieren kann jeder, doch nicht jeder telefoniert richtig, denn richtiges Telefonieren will gelernt sein! Chur Tourismus ist sich dem sehr bewusst und setzt deshalb viel daran die Mitarbeiter in diesem Bereich entsprechend zu f\u00f6rdern.<\/p>\n
Da ich Sabina Donnellon bereits aus meiner Zeit bei Lenzerheide Tourismus kenne, war es f\u00fcr mich klar, dass ich diese Herausforderung zusammen mit callcentric angehen m\u00f6chte.<\/p>\n
Mit der Pr\u00e4sentation \u00fcber das Fish-Prinzip startete Sabina das Projekt im Rahmen einer Teamklausur.\u00a0 Dies weckte die Neugier bei den Mitarbeitern.\u00a0 Das darauf folgende Coaching, welches sowohl die Theorie, die Begleitung beim Telefonieren und ein pers\u00f6nliches Feedback f\u00fcr alle beinhaltete, kam bei allen sehr gut an. Die gewonnen Erkenntnisse haben sich alle zu Herzen genommen.<\/p>\n
Wir sind \u00fcberzeugt, mit dieser Schulung die Mitarbeiter auf die Wichtigkeit des Telefonierens sensibilisiert zu haben und dass sich alle beim Telefonieren seit dem verbessert haben.<\/p>\n
Auf die weitere Zusammenarbeit freuen wir uns.\u00a0 Ein Re-(fre)-Fishing schadet sicher nie!<\/p>\n
Leonie H\u00e4mmerle, Leiterin Information & Services, Chur Tourismus<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tGemeinde Felsberg<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\nLiebe Sabina<\/p>\n
Wir danken dir nochmals f\u00fcr den sehr gelungenen Weiterbildungstag mit unseren Mitarbeitenden. Alle waren vom Tag restlos begeistert. Einige an diesem Tag erarbeitete Verbesserungsvorschl\u00e4ge konnten bereits umgesetzt werden.<\/p>\n
Wir sind \u00fcberzeugt davon, dass unsere Mitarbeitenden und auch wir dank diesem Weiterbildungstag noch kundenfreundlicher arbeiten werden und vor allem auch bei Reklamationen besser reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n
Wir k\u00f6nnen dich als Referentin nur empfehlen und werden sicher wieder einen Kurs mit dir organisieren. Wir freuen uns jetzt schon darauf.<\/p>\n
Liebe Gr\u00fcsse<\/p>\n
Markus Feltscher, Gemeindepr\u00e4sident<\/p>\n
Ernst Cadosch, Gemeindeschreiber<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAG Hallenstadion Z\u00fcrich<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n![\"\"](\"http:\/\/ibexcoaching.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/hallenstadion.jpg\")
<\/p>\nIm Rahmen eines Personalanlasses hielt Frau Donnellon ein interessantes Impulsreferat \u00fcber die Fish-Philosophie, die eigene Einstellung und Selbstverantwortung. Sabina Donnellon hat es geschafft auf einfache Art, die Inhalte sehr gut an unsere Angestellten zu \u00fcbermitteln. Wir danken ihr f\u00fcr die erhaltenen Inputs.<\/p>\n
Felix Frei, AG Hallenstadion Z\u00fcrich<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tbfw group<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n![\"\"](\"http:\/\/ibexcoaching.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/bfw.jpg\")
<\/p>\n“Herzlichen Dank f\u00fcr die ausgesprochen interessante und gewinnbringende Schulung. Mit deiner humorvollen und feinf\u00fchligen Art uns die “richtige Kommunikation mit den Kunden” mitzuteilen, hast du bei unseren MitarbeiterInnen ein noch positiv-professionelleres Verhalten erwirkt. Besonders das individuelle Coaching in den Wochen nach dem Seminar war sehr wertvoll. Wir k\u00f6nnen Sabina Donnellon auf jeden Fall bestens weiterempfehlen.<\/p>\n
Georg Fr\u00f6se, Head Sales, bfw group<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tKantonsspital Graub\u00fcnden<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\nAlle unsere Frontmitarbeiterinnen (Cafeteria, Restaurant, Telefonzentralen, Empfang, Kiosk) hatten auch dieses Jahr wieder die M\u00f6glichkeit,\u00a0viele\u00a0neue und interessante Impulse und Hinweise inbezug auf den Kundenservice\u00a0zu lernen. Frau Donnellon pflegt eine professionelle, offene, interessante und kommunikative Form der Wissensvermittlung .\u00a0Ihre fr\u00f6hliche und sympathische Art wurde von unseren Mitarbeiterinnen sehr gesch\u00e4tzt und wir k\u00f6nnen Sie bestens weiterempfehlen.<\/div>\nAdolf Z\u00fcrn, Kantonsspital Graub\u00fcnden<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tSchweizerhof Lenzerheide<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n![\"\"](\"http:\/\/ibexcoaching.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/schweizerhof.jpg\")
<\/p>\nLenzerheide geh\u00f6rte zu den den ersten Pilotdestinationen, welche von Schweiz Tourismus aktiv unterst\u00fctzt und gef\u00f6rdert wurden, um die Qualit\u00e4t in der gesamten Region mit Einbezug aller Leistungstr\u00e4ger (Bergbahnen, Hotels, Verkaufslokale etc.) zu verbessern.Anl\u00e4sslich dieser Qualit\u00e4tsoffensive wurde f\u00fcr die ganze Region ein umfangreiches Schulungsprogramm erstellt, von welchem s\u00e4mtliche Leistungstr\u00e4ger der Region profitieren konnten. Unsere MitarbeiterInnen konnten damals an diversen Telefonschulungen teilnehmen, welche durch Sie (im Auftrag von Lenzerheide Tourismus) durchgef\u00fchrt wurden.<\/p>\n
Gerne m\u00f6chten wir Ihnen f\u00fcr Ihre Art von Schulungen ein grosses Kompliment aussprechen. Das Schweizerhof-Team besteht aus einem sehr jungen Team und ausserdem bilden wir viele Lernende und Praktikanten aus, welche einerseits im Umgang mit dem Telefonverkauf noch nicht \u00fcber die n\u00f6tige Sicherheit verf\u00fcgen. Unsere MitarbeiterInnen haben Ihre Schulungen sehr positiv empfunden und konnten sich viel neues Wissen aneignen.<\/p>\n
Sehr gesch\u00e4tzt wurden auch die Feedback-Schulungen vor Ort (nach den effektiven Schulungen). Sie selber waren eine aufmerksame Zuh\u00f6rerin, verstanden es aber auch das Feedback (auch negative Hinweise) so anzubringen, dass sich niemand als \u201eVersager\u201c f\u00fchlte, sondern auch hier wieder direkt vor Ort viel zur Art von aktivem Telefonverkauf dazulernen konnte.<\/p>\n
Wir danken Ihnen f\u00fcr die tollen Schulungen und hoffen, dass unser Team schon bald wieder viel Neues und Spannendes von Ihnen lernen kann.<\/p>\n
Bis dahin gr\u00fcssen wir Sie herzlich aus der \u201eHeide\u201c!<\/p>\n
Claudia Z\u00fcllig-Landolt<\/p>\n
Gastgeberin<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tEnjoy Switzerland Lenzerheide, Schweiz Tourismus<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n![\"\"](\"http:\/\/ibexcoaching.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/enjoy.jpg\")
<\/p>\n“Das richtige Verhalten und die korrekte Einstellung gegen\u00fcber G\u00e4sten und Kunden ist die Basis aller Dienstleistungsberufe. Und gerade das Telefon ist in unserer Branche ein nicht zu untersch\u00e4tzendes Marketinginstrument. Bereits \u00fcber 100 Personen aus allen Leistungsbereichen (Handel, Gewerbe, Hotellerie, Bergbahnen etc). haben an den lehrreichen und fachkundigen Telefonschulungen von Callcentric teilgenommen. Schwierige Telefonate oder Stresssituationen meistern unsere MitarbeiterInnen mittlerweile bravour\u00f6s. Das Feedback unserer G\u00e4ste und Kunden ist \u00fcberw\u00e4ltigend.”<\/p>\n
Yvonne Vogel, Projektleiterin, Enjoy Switzerland Lenzerheide, Schweiz Tourismus<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tG\u00e4steservice der ENGADIN\/Scuol Tourismus AG, Scuol<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n![\"\"](\"http:\/\/ibexcoaching.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/allegra.jpg\")
<\/p>\n“Mitarbeiter des Bogn Engiadina Scuol, der Bergbahnen Motta Naluns, des G\u00e4steservices und Marketings der ENGADIN\/Scuol Tourismus sowie aus diversen Hotellerie-Betrieben haben am Workshop teilgenommen. Besonders sch\u00e4tzten wir, das pers\u00f6nliche Coaching am Arbeitsplatz, das wir nach dem Kurs von Sabina Donnellon erhalten hatten.”<\/p>\n
Michaela Rossi, Projektleiterin, Allegra in Svizra Scuol, Schweiz Tourismus<\/p>\n
“Seit ich den Kurs bei Frau Donnellon absolviert habe, ist mir bewusst geworden, dass man mit der richtigen Wortwahl wie z. B. ,mache ich sehr gerne’ oder ,darf ich Sie bitten.’ beim Gast viel Wohlwollen bewirkt. Und ich habe gelernt, Charme bewusst einzusetzen.”<\/p>\n
Milena Rainalter vom G\u00e4steservice der ENGADIN\/Scuol Tourismus AG, Scuol<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tEMS-Services, Domat-Ems<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n“Wir freuen uns \u00fcber Ihre erfolgreiche Schulung in Englisch. Beide Kurse fanden grossen Anklang bei den Teilnehmern. Herzlichen Dank f\u00fcr Ihr Engagement.”<\/p>\n
Carmen Hug, Personalentwicklung, EMS-Services, Domat-Ems<\/p>\n
“Mich sprach vor allem die angenehme, lockere Kursatmosph\u00e4re an. Die praxisnahen Tipps in Bezug auf schwierige Kundengespr\u00e4che und der pers\u00f6nliche Austausch mit den anderen Kursteilnehmern habe ich sehr gesch\u00e4tzt.”<\/p>\n
B. Niederreiter, Customer Service, EMS-Services, Domat-Ems<\/p>\n
“Die informativen Tipps sind schnell und gut in die Praxis umsetzbar. Zum Thema aggressive Situationen konnte ich viel Neues dazulernen. Die Aufnahme der eigenen Stimme auf Tonband war sehr interessant und hilfreich. Die Unterlagen waren einfach und verst\u00e4ndlich und das Geschenk (Smiley) h\u00e4ngt immer noch bei mir am Telefon.”<\/p>\n
Miriam Hoeve Customer Service, EMS-Services, Domat-Ems<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tGemeinde<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\nLiebe Sabina<\/p>\n<\/div>\n
\nIch bleibe beim Du,\u00a0wie wir es am Kurs “Kundenorientiertes Verhalten”\u00a0letzte Woche praktiziert haben und bin sicher, dass Du nichts dagegen hast.<\/p>\n<\/div>\n
\nDie erste Woche seit dem Kurs ist vorbei, und es war eine gute Woche, trotz hektischer Tage und viel Arbeit. Und das verdanke ich Deinem Kurs, das hiesst Dir! Um ehrlich zu sein: ich h\u00e4tte nicht erwartet, dass sich Deine Impulse so\u00a0leicht in den Alltag \u00fcbertragen lassen und dass schon kleine Ver\u00e4nderungen so viel bewirken. Aber es ist so.<\/p>\n<\/div>\n
\nKonkret: ich melde mich am Telefon mit meinem vollen Namen und bem\u00fche mich um einen freundlichen, einladenden Ton – und das wirkt schlicht Wunder! Die Leute nehmen mich als Person wahr (und nicht mehr als “Fr\u00f6lein”…) und begegnen mir ihrerseits freundlich und offen. Das motiviert mich noch mehr, wirklich auf sie einzugehen. Mit den ersten positiven Erfahrungen ist auch mein Vertrauen in meine F\u00e4higkeiten als Telefonistin gewachsen (oder \u00fcberhaupt erst entstanden), und was mir fr\u00fcher eine t\u00e4gliche Last war und oft auch Anlass zur Verzweiflung, macht mir jetzt zunehmend\u00a0Freude!\u00a0Versteht sich, dass dadurch ungeahnte Energien frei werden.<\/p>\n<\/div>\n
\nNoch nie habe ich einen Kurs besucht, der so unmittelbar (und sicher auch nachhaltig, davon bin ich fest \u00fcberzeugt!) Wirkung zeigt. Das wollte ich Dir mit diesen Zeilen sagen und Dir von ganzem Herzen danken!<\/p>\n<\/div>\n
\nMit herzlichen Gr\u00fcssen<\/p>\n<\/div>\n
\nMarianna (Gemeindeangestellte)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tCreabeton Trimmis<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n![\"\"](\"http:\/\/ibexcoaching.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/creabeton.jpg\")
<\/p>\n“Der Kurs ist bei den Teilnehmern (Verkaufinnendienst, Aussendienstmitarbeiter) auf ein sehr gutes Echo gestossen. Wir haben viele neue und interessante Inputs und Hinweise in Bezug auf Kundenservice und Kundenbindung erhalten. Der Kurs fand in unseren R\u00e4umlichkeiten statt. Dadurch entstand ein reger Austausch zwischen Innen- und Aussendienst. Das sch\u00e4tzten wir sehr. Wir k\u00f6nnen die Firma Callcentric und Frau Donnellon sehr empfehlen.”<\/p>\n
Beat Oswald, Verkaufsstellenleiter, Creabeton Trimmis<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tSt.Gallisch-Appenzellische Kraftwerke AG, St.Gallen<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n![\"\"](\"http:\/\/ibexcoaching.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/sak.jpg\")
<\/p>\n“Die offene, interessante und kommunikative Form der Wissensvermittlung im Kurs “Umgang mit Kunden” von Frau Donnellon, war professionell und sehr glaubw\u00fcrdig.<\/p>\n
Unter anderem wurde uns wieder einmal bewusst, wie wichtig aktives Zuh\u00f6ren f\u00fcr erfolgreiche Kundengespr\u00e4che ist. Und was echte Freundlichkeit und gute Laune bewirken k\u00f6nnen – ganz besonders auch beim L\u00f6sen von Problemen.”<\/p>\n
Martin Bieder, Leiter Verrechnung SVK, St.Gallisch-Appenzellische Kraftwerke AG, St.Gallen<\/p>\n
“Meine festgehaltenen “Hammerw\u00f6rter” habe ich auf der Pinwand jederzeit einsehbar montiert (zur Verinnerlichung). Konsequent wende ich die neue Begr\u00fcssung: ,Firma,\u00a0 Vorname , Name, Gr\u00fcezi’ an! H\u00f6flichkeit und Hilfsbereitschaft gegen\u00fcber dem Gespr\u00e4chspartner sind f\u00fcr mich oberstes Gebot.”<\/p>\n
Hugo St\u00e4dler, Verkaufsabwicklung, St.Gallisch-Appenzellische Kraftwerke AG, St.Gallen<\/p>\n
Liebe Sabina<\/p>\n
“Juhui” ich darf dir schreiben. Beim Gespr\u00e4ch mit meinen Arbeitskollegen konnte ich feststellen, dass diese bereits einige gute Tipps mit Erfolg ausprobiert haben. Deine Anst\u00f6sse sind sehr praxisbezogen und k\u00f6nnen ohne grosse Vorarbeiten durchgef\u00fchrt und ausprobiert werden. Ich kann Deine Kurse nur empfehlen. Die Probleme werden ohne wenn und aber aufgegriffen, die Gespr\u00e4che verlaufen offen und unverklemmt. Du verstehst es den Menschen in den Vordergrund zu stellen und die Problembe beim Namen zu nennen. “Einfache Tipps mit grosser Wirkung!”<\/p>\n
Ich danke Dir f\u00fcr Dein gute Arbeit.<\/p>\n
Emil Hersche, St.Gallisch-Appenzellische Kraftwerke AG, St.Gallen<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\u00d6KK Agentur K\u00fcblis<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n![\"\"](\"http:\/\/ibexcoaching.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/oekk.jpg\")
<\/p>\n“Eine sinnvolle Telefonschulung, die in der Praxis anwendbar ist! Das Wichtigste – unser Ziel nicht aus den Augen zu verlieren – haben wir anhand der praktischen \u00dcbungen gelernt. Auch andere wichtige Punkte wie die Teamarbeit, effiziente Gespr\u00e4chsf\u00fchrung und das Verhalten bei Reklamationen hat unsere Kursleiterin sicher an die Teilnehmenden gebracht. Die Kursleiterin, Sabina Donnellon von Callcentric, war sehr gut vorbereitet und hat die Schulung mit den individuellen Coachings professionell geleitet. Durch ihre fr\u00f6hliche und sympathische Art haben sich alle wohl gef\u00fchlt.” Herzlichen Dank!<\/p>\n
Sonja Zingg, Kundenberaterin, \u00d6KK Agentur K\u00fcblis<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tGemeindeverwaltung Diepoldsau<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n“Im Kurs \u00abKundenorientiertes Telefonieren\u00bb von Sabine Donnellon haben unsere MitarbeiterInnen insbesondere die Bedeutung eines guten Telefonservices und deren Umsetzung anhand von praktischen Beispielen gelernt. In einem Vertiefungskurs konnten die MitarbeiterInnen die Kenntnisse erfolgreicher Telefonrhetorik und der Reklamationsbehandlung praxisbezogen \u00fcben. Mit der positiven Unterst\u00fctzung von Frau Donnellon konnten wir den Telefonservice f\u00fcr unsere Kundinnen und Kunden weiter verbessern und optimieren. Die KursteilnehmerInnen haben diese wertvolle Weiterbildung sehr gesch\u00e4tzt. Davon profitieren nun auch unsere Kundinnen und Kunden. Ich kann Sabina Donnellon als Kursleiterin jedem privaten und \u00f6ffentlichen Unternehmen bestens weiterempfehlen.”<\/p>\n
Roland W\u00e4lter , Gemeinderatsschreiber \/ Auditor EOQ , Gemeindeverwaltung Diepoldsau<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n
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![\"\"](\"http:\/\/ibexcoaching.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/fitness.jpg\")
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