References

Im Rahmen eines Mitarbeitendenanlasses hielt Sabina Donnelon ein äusserst spannendes und kurzweiliges Impulsreferat zu den Themen “Motivation” und “Selbstbild vs. Fremdbild”. Es gelang ihr durch ihre offene und gewinnbringende Art hervorragend, diese Themen unseren Mitarbeitenden näher zu bringen. Wir bedanken uns herzlich bei Sabina Donnellon und empfehlen sie sehr gerne weiter.

Gian Reto Caduff, Stv. Amtsleiter, Amt für Industrie, Gewerbe und Arbeit Graubünden (KIGA)

Aufgrund meiner Tätigkeit habe ich schon diverse Impulsreferate von verschiedenen Referenten gehört, doch Frau Donnellon war bis heute die mit Abstand beste Referentin. Sie hat es geschafft, dass alle Zuhörenden von Anfang an mit Spannung dabei waren und auch aktiv mitmachten. Persönlich habe ich einen grossen Mehrwert aus ihrem Kurs geholt da Frau Donnellon einem viele Tipps und Tricks für den Alltag mitgeben konnte.

Mauro Ciardo, Präsident JCI

Durch deine gewinnende, natürliche und offene Art hast du den Draht zu den Mitarbeitern schnell gefunden und konntest sie für dich gewinnen. Dies sind die besten Faktoren für eine erfolgreiche Ausbildung! Der Kursinhalt, die Freude-Philosophie sowie das Coaching am Arbeitsplatz haben die Ausbildung zu einem Erfolg gemacht.

Herzlichen Dank für deinen tollen Einsatz!

Freddy Häusler, Teamleiter

Nach anfänglicher Skepsis der Mitarbeiter gegenüber einer Telefonschulung, waren sie schnell ab dem ganzheitlichen Ansatz der Schulung begeistert. Mich hat vorallem überzeugt, dass die Schulung bei der eigenen Einstellung begann und nicht nur auf das Trainieren der Stimme und das Studieren allgemeiner Floskeln beschränkt war. Auch der Ansatz, beim Kunden immer positive Spuren zu hinterlassen, macht jedes Telefon spannend.

Vielen Dank für die positive Erfahrung mit Dir.

Remo Berchtold, Leiter System Betrieb

Telefonieren kann jeder, doch nicht jeder telefoniert richtig, denn richtiges Telefonieren will gelernt sein! Chur Tourismus ist sich dem sehr bewusst und setzt deshalb viel daran die Mitarbeiter in diesem Bereich entsprechend zu fördern.

Da ich Sabina Donnellon bereits aus meiner Zeit bei Lenzerheide Tourismus kenne, war es für mich klar, dass ich diese Herausforderung zusammen mit callcentric angehen möchte.

Mit der Präsentation über das Fish-Prinzip startete Sabina das Projekt im Rahmen einer Teamklausur.  Dies weckte die Neugier bei den Mitarbeitern.  Das darauf folgende Coaching, welches sowohl die Theorie, die Begleitung beim Telefonieren und ein persönliches Feedback für alle beinhaltete, kam bei allen sehr gut an. Die gewonnen Erkenntnisse haben sich alle zu Herzen genommen.

Wir sind überzeugt, mit dieser Schulung die Mitarbeiter auf die Wichtigkeit des Telefonierens sensibilisiert zu haben und dass sich alle beim Telefonieren seit dem verbessert haben.

Auf die weitere Zusammenarbeit freuen wir uns.  Ein Re-(fre)-Fishing schadet sicher nie!

Leonie Hämmerle, Leiterin Information & Services, Chur Tourismus

Liebe Sabina

Wir danken dir nochmals für den sehr gelungenen Weiterbildungstag mit unseren Mitarbeitenden. Alle waren vom Tag restlos begeistert. Einige an diesem Tag erarbeitete Verbesserungsvorschläge konnten bereits umgesetzt werden.

Wir sind überzeugt davon, dass unsere Mitarbeitenden und auch wir dank diesem Weiterbildungstag noch kundenfreundlicher arbeiten werden und vor allem auch bei Reklamationen besser reagieren können.

Wir können dich als Referentin nur empfehlen und werden sicher wieder einen Kurs mit dir organisieren. Wir freuen uns jetzt schon darauf.

Liebe Grüsse

Markus Feltscher, Gemeindepräsident

Ernst Cadosch, Gemeindeschreiber

Im Rahmen eines Personalanlasses hielt Frau Donnellon ein interessantes Impulsreferat über die Fish-Philosophie, die eigene Einstellung und Selbstverantwortung. Sabina Donnellon hat es geschafft auf einfache Art, die Inhalte sehr gut an unsere Angestellten zu übermitteln. Wir danken ihr für die erhaltenen Inputs.

Felix Frei, AG Hallenstadion Zürich

“Herzlichen Dank für die ausgesprochen interessante und gewinnbringende Schulung. Mit deiner humorvollen und feinfühligen Art uns die “richtige Kommunikation mit den Kunden” mitzuteilen, hast du bei unseren MitarbeiterInnen ein noch positiv-professionelleres Verhalten erwirkt. Besonders das individuelle Coaching in den Wochen nach dem Seminar war sehr wertvoll. Wir können Sabina Donnellon auf jeden Fall bestens weiterempfehlen.

Georg Fröse, Head Sales, bfw group

Adolf Zürn, Kantonsspital Graubünden

Lenzerheide gehörte zu den den ersten Pilotdestinationen, welche von Schweiz Tourismus aktiv unterstützt und gefördert wurden, um die Qualität in der gesamten Region mit Einbezug aller Leistungsträger (Bergbahnen, Hotels, Verkaufslokale etc.) zu verbessern.Anlässlich dieser Qualitätsoffensive wurde für die ganze Region ein umfangreiches Schulungsprogramm erstellt, von welchem sämtliche Leistungsträger der Region profitieren konnten. Unsere MitarbeiterInnen konnten damals an diversen Telefonschulungen teilnehmen, welche durch Sie (im Auftrag von Lenzerheide Tourismus) durchgeführt wurden.

Gerne möchten wir Ihnen für Ihre Art von Schulungen ein grosses Kompliment aussprechen. Das Schweizerhof-Team besteht aus einem sehr jungen Team und ausserdem bilden wir viele Lernende und Praktikanten aus, welche einerseits im Umgang mit dem Telefonverkauf noch nicht über die nötige Sicherheit verfügen. Unsere MitarbeiterInnen haben Ihre Schulungen sehr positiv empfunden und konnten sich viel neues Wissen aneignen.

Sehr geschätzt wurden auch die Feedback-Schulungen vor Ort (nach den effektiven Schulungen). Sie selber waren eine aufmerksame Zuhörerin, verstanden es aber auch das Feedback (auch negative Hinweise) so anzubringen, dass sich niemand als „Versager“ fühlte, sondern auch hier wieder direkt vor Ort viel zur Art von aktivem Telefonverkauf dazulernen konnte.

Wir danken Ihnen für die tollen Schulungen und hoffen, dass unser Team schon bald wieder viel Neues und Spannendes von Ihnen lernen kann.

Bis dahin grüssen wir Sie herzlich aus der „Heide“!

Claudia Züllig-Landolt

Gastgeberin

“Das richtige Verhalten und die korrekte Einstellung gegenüber Gästen und Kunden ist die Basis aller Dienstleistungsberufe. Und gerade das Telefon ist in unserer Branche ein nicht zu unterschätzendes Marketinginstrument. Bereits über 100 Personen aus allen Leistungsbereichen (Handel, Gewerbe, Hotellerie, Bergbahnen etc). haben an den lehrreichen und fachkundigen Telefonschulungen von Callcentric teilgenommen. Schwierige Telefonate oder Stresssituationen meistern unsere MitarbeiterInnen mittlerweile bravourös. Das Feedback unserer Gäste und Kunden ist überwältigend.”

Yvonne Vogel, Projektleiterin, Enjoy Switzerland Lenzerheide, Schweiz Tourismus

“Mitarbeiter des Bogn Engiadina Scuol, der Bergbahnen Motta Naluns, des Gästeservices und Marketings der ENGADIN/Scuol Tourismus sowie aus diversen Hotellerie-Betrieben haben am Workshop teilgenommen. Besonders schätzten wir, das persönliche Coaching am Arbeitsplatz, das wir nach dem Kurs von Sabina Donnellon erhalten hatten.”

Michaela Rossi, Projektleiterin, Allegra in Svizra Scuol, Schweiz Tourismus

“Seit ich den Kurs bei Frau Donnellon absolviert habe, ist mir bewusst geworden, dass man mit der richtigen Wortwahl wie z. B. ,mache ich sehr gerne’ oder ,darf ich Sie bitten.’ beim Gast viel Wohlwollen bewirkt. Und ich habe gelernt, Charme bewusst einzusetzen.”

Milena Rainalter vom Gästeservice der ENGADIN/Scuol Tourismus AG, Scuol

“Wir freuen uns über Ihre erfolgreiche Schulung in Englisch. Beide Kurse fanden grossen Anklang bei den Teilnehmern. Herzlichen Dank für Ihr Engagement.”

Carmen Hug, Personalentwicklung, EMS-Services, Domat-Ems

“Mich sprach vor allem die angenehme, lockere Kursatmosphäre an. Die praxisnahen Tipps in Bezug auf schwierige Kundengespräche und der persönliche Austausch mit den anderen Kursteilnehmern habe ich sehr geschätzt.”

B. Niederreiter, Customer Service, EMS-Services, Domat-Ems

“Die informativen Tipps sind schnell und gut in die Praxis umsetzbar. Zum Thema aggressive Situationen konnte ich viel Neues dazulernen. Die Aufnahme der eigenen Stimme auf Tonband war sehr interessant und hilfreich. Die Unterlagen waren einfach und verständlich und das Geschenk (Smiley) hängt immer noch bei mir am Telefon.”

Miriam Hoeve Customer Service, EMS-Services, Domat-Ems

“Der Kurs ist bei den Teilnehmern (Verkaufinnendienst, Aussendienstmitarbeiter) auf ein sehr gutes Echo gestossen. Wir haben viele neue und interessante Inputs und Hinweise in Bezug auf Kundenservice und Kundenbindung erhalten. Der Kurs fand in unseren Räumlichkeiten statt. Dadurch entstand ein reger Austausch zwischen Innen- und Aussendienst. Das schätzten wir sehr. Wir können die Firma Callcentric und Frau Donnellon sehr empfehlen.”

Beat Oswald, Verkaufsstellenleiter, Creabeton Trimmis

“Die offene, interessante und kommunikative Form der Wissensvermittlung im Kurs “Umgang mit Kunden” von Frau Donnellon, war professionell und sehr glaubwürdig.

Unter anderem wurde uns wieder einmal bewusst, wie wichtig aktives Zuhören für erfolgreiche Kundengespräche ist. Und was echte Freundlichkeit und gute Laune bewirken können – ganz besonders auch beim Lösen von Problemen.”

Martin Bieder, Leiter Verrechnung SVK, St.Gallisch-Appenzellische Kraftwerke AG, St.Gallen

“Meine festgehaltenen “Hammerwörter” habe ich auf der Pinwand jederzeit einsehbar montiert (zur Verinnerlichung). Konsequent wende ich die neue Begrüssung: ,Firma,  Vorname , Name, Grüezi’ an! Höflichkeit und Hilfsbereitschaft gegenüber dem Gesprächspartner sind für mich oberstes Gebot.”

Hugo Städler, Verkaufsabwicklung, St.Gallisch-Appenzellische Kraftwerke AG, St.Gallen

Liebe Sabina

“Juhui” ich darf dir schreiben. Beim Gespräch mit meinen Arbeitskollegen konnte ich feststellen, dass diese bereits einige gute Tipps mit Erfolg ausprobiert haben. Deine Anstösse sind sehr praxisbezogen und können ohne grosse Vorarbeiten durchgeführt und ausprobiert werden. Ich kann Deine Kurse nur empfehlen. Die Probleme werden ohne wenn und aber aufgegriffen, die Gespräche verlaufen offen und unverklemmt. Du verstehst es den Menschen in den Vordergrund zu stellen und die Problembe beim Namen zu nennen. “Einfache Tipps mit grosser Wirkung!”

Ich danke Dir für Dein gute Arbeit.

Emil Hersche, St.Gallisch-Appenzellische Kraftwerke AG, St.Gallen

“Eine sinnvolle Telefonschulung, die in der Praxis anwendbar ist! Das Wichtigste – unser Ziel nicht aus den Augen zu verlieren – haben wir anhand der praktischen Übungen gelernt. Auch andere wichtige Punkte wie die Teamarbeit, effiziente Gesprächsführung und das Verhalten bei Reklamationen hat unsere Kursleiterin sicher an die Teilnehmenden gebracht. Die Kursleiterin, Sabina Donnellon von Callcentric, war sehr gut vorbereitet und hat die Schulung mit den individuellen Coachings professionell geleitet. Durch ihre fröhliche und sympathische Art haben sich alle wohl gefühlt.” Herzlichen Dank!

Sonja Zingg, Kundenberaterin, ÖKK Agentur Küblis

“Im Kurs «Kundenorientiertes Telefonieren» von Sabine Donnellon haben unsere MitarbeiterInnen insbesondere die Bedeutung eines guten Telefonservices und deren Umsetzung anhand von praktischen Beispielen gelernt. In einem Vertiefungskurs konnten die MitarbeiterInnen die Kenntnisse erfolgreicher Telefonrhetorik und der Reklamationsbehandlung praxisbezogen üben. Mit der positiven Unterstützung von Frau Donnellon konnten wir den Telefonservice für unsere Kundinnen und Kunden weiter verbessern und optimieren. Die KursteilnehmerInnen haben diese wertvolle Weiterbildung sehr geschätzt. Davon profitieren nun auch unsere Kundinnen und Kunden. Ich kann Sabina Donnellon als Kursleiterin jedem privaten und öffentlichen Unternehmen bestens weiterempfehlen.”

Roland Wälter , Gemeinderatsschreiber / Auditor EOQ , Gemeindeverwaltung Diepoldsau

“Eigentlich wollten wir ja nur die Telefontechnik unseres Sekretariats verbessern. Mit guten Argumenten überzeugte uns Sabina Donnellon davon, dass der Telefonkontakt Teil unserer Bürokommunikation und damit Chefsache ist. Das Seminar, an dem das ganze Büroteam teilnahm, brachte einige positive Überraschungen und vor allem wertvolle Erkenntnisse, die wir rasch und problemlos umsetzen konnten. Der “Smiley”, den uns Sabina als “Anker” und Gedächtnisstütze schenkte, steht noch im Büro und hilft, dass die durch den Kurs veranlassten Veränderungen nachhaltig wirken. Die aufgewendete Zeit ist gut investiert und die Beratung durch Callcentric hat sich echt gelohnt.”

Peter Wettstein, Partner, BMU Treuhand AG

Wir stehen im ständigen Kontakt mit unseren Mitgliedern, sei es vor Ort im Fitnesscenter oder per Telefon. Umso wichtiger ist es, dass diese Begegnung professionell, kundenorientiert, aber auch sehr menschlich abläuft. Genau diese Punkte wurden im Seminar mit dem Thema “Kundenorientiertes Verhalten” von Sabina Donnellon angesprochen. Der gesamte Kurs verlief sehr praxisorientiert und Frau Donnellon versteht es ausserordentlich gut die Mitarbeiter zur aktiven Mitarbeit im Kurs zu motivieren. Am Ende des Kurses erhält man die Bestätigung vieles bereits richtig zu machen, aber auch viele neue Anregungen, wie man einen zufriedenen Kunden zum verblüfften Kunden machen kann. Dieses Seminar war für uns alle sehr gewinnbringend und wir können die Firma callcentric mit Sabina Donnellon jederzeit weiterempfehlen.

Thomas Krummenacher, Geschäftsführer, Fitness Tower Chur